Als langjährige Tealium Partner-Agentur freuen wir uns jedes Jahr, Teil dieses Events zu sein. Dieses Jahr durfte ich für zweipunkt auf der Tealium Digital Velocity 2026 in der historischen Location „The Brewery“ in London unterwegs sein. Die zentrale Leitfrage des Events war brandaktuell: Wie bringen wir Künstliche Intelligenz aus der endlosen Experimentierphase in die reale Wertschöpfung?
Aktuell scheitern erschreckende 87 % aller KI-Initiativen, noch bevor sie jemals in Produktion gehen. Der Grund dafür ist selten die KI-Technologie selbst, sondern meist die fehlende Datengrundlage. Genau hier kommt eine moderne Customer Data Platform ins Spiel.
In diesem Beitrag teile ich meine persönlichen Highlights der Konferenz und zeige, warum der Schlüssel zum Erfolg in Echtzeit-Kontext, sauberer Datenbasis und lokaler Datenverarbeitung liegt – und wie das konkret in der Praxis aussieht.
Warum verfehlen so viele KI-Projekte ihren Business Impact? Auf der Konferenz wurde ein treffendes Bild gezeichnet: KI leidet unter einem massiven „Supply Chain Problem“ bei der Datenversorgung. Es fehlen ihr das Gedächtnis, die passenden Werkzeuge und vor allem der Kontext für die aktuelle Nutzerinteraktion.
Das Resultat ist die sogenannte „Blind CX“ – ein blindes Kundenerlebnis. Ein Nutzer klickt sich frustriert durch eine App, ruft anschliessend den Support an und muss sein Problem dem Chatbot oder Agenten mehrfach erklären. Die KI mag theoretisch leistungsfähig sein, agiert aber ohne Echtzeit-Daten im Blindflug.
Ein Zitat von der Bühne brachte diese Lücke perfekt auf den Punkt:
„Das Warehouse weiss, was gestern war – dein Kunde agiert genau jetzt.“
Klassische Data Warehouses sind exzellente Speicherlösungen, doch für Live-Interaktionen oft zu langsam. Wer seine Datenplattform zukunftssicher aufstellen will, muss fragmentierte Daten in Echtzeit aktivieren können. Mehr dazu finden Sie auch in unserem Bereich Data Platforms & Architecture.
Um dieses Problem zu lösen, vollzieht Tealium einen klaren Paradigmenwechsel: weg von passiven Daten, hin zu „Agentic Action“. Die Customer Data Platform (CDP) wird zur zentralen „Context Engine“, die KI-Systeme, Agenten und Chatbots in Echtzeit mit verlässlichen Daten versorgt.
Besonders spannend für unsere Arbeit bei zweipunkt ist das neue Tealium Mobile AIDK, das für das zweite Quartal 2026 angekündigt wurde. Diese Technologie bringt die KI-Verarbeitung direkt an den „Edge“, also auf das Gerät des Nutzers.
Das hat gleich mehrere Vorteile:
Personalisierung erfolgt mit einer Latenz von unter einer Millisekunde
Daten bleiben lokal → kein expliziter Consent notwendig
Maximale Privacy Compliance bei gleichzeitig hoher Performance
Wie das konkret aussehen kann, zeigte ein Use Case der Schweizer Job-Plattform JobCloud. Sie standen vor der Frage, warum sich Nutzer auf Stellen bewerben, obwohl der Algorithmus einen niedrigen „Job Fit“ berechnet hatte.
Mit der Tealium Moments API und „Moments iQ“ wurde genau im Moment des Klicks eine Umfrage ausgespielt. Dieser Zero-Party-Data-Ansatz lieferte eine überraschend einfache Erkenntnis: Nutzer vertrauten der KI nicht vollständig, wollten es einfach trotzdem versuchen oder wussten, dass ihr Lebenslauf ihre tatsächlichen Fähigkeiten nicht widerspiegelt.
Durch diese Echtzeit-Interaktion konnte JobCloud die Lücke zwischen Datenmodell und menschlicher Intention schliessen – ein entscheidender Schritt für bessere Customer Experience und Personalisierung.
Die Digital Velocity 2026 hat klar gezeigt: Die Zukunft der Customer Data Platform liegt nicht nur im Sammeln von Daten, sondern im unmittelbaren, KI-gestützten Handeln in Echtzeit.
Gleichzeitig wurde deutlich, dass Technologie allein nicht ausreicht.
Wie Mary Portas in ihrer Closing Keynote sagte:
„Nutzt Technologie, um die menschliche Note zu verstärken – nicht, um sie zu ersetzen.“
Genau darin liegt die eigentliche Herausforderung: Daten, KI und menschliches Verständnis sinnvoll zu verbinden, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Möchten Sie herausfinden, wie Sie Ihre Datenstrategie auf das nächste Level bringen? Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie eine moderne Customer Data Platform Ihre Architektur zukunftssicher macht und echte Mehrwerte schafft.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Projektgespräch bei der zweipunkt AG.