Viele Kunden informieren sich online, bevor sie einen Kauf tätigen, einen Vertrag abschliessen oder einen Dienstleister auswählen. Diese “ROBO” Kunden (research online, buy offline) machen einen wichtigen Teil der Kundschaft aus. Aber nur wenn man On- und Offline-Daten verknüpft, erhält man bei diesen Kunden ein vollständiges Bild der jeweiligen Customer Journey.
Der Online-Welt stehen grosse Veränderungen bevor. Zunehmende Datenschutzbestimmungen müssen mit erhöhten Kundenansprüchen in Einklang gebracht werden. Mit dem Verlust von Third-Party Cookies sind neue Wege und Strategien zur Datenerhebung gefordert. Sind Sie bereit für eine Welt ohne Cookies?
Neue Datenschutzgesetze wie die DSGVO (in der EU) oder das revDSG (in der Schweiz) stärken den Schutz der Persönlichkeit und schränken die Bearbeitung von personenbezogenen Daten ein. Dies stellt die digitale Analyse vor grosse Herausforderungen. Es gibt jedoch auch Lösungsansätze, mit denen Datenschutz und Datenbearbeitung vereinbar werden.